La permanence numérique de votre commune
En Permanence répond aux habitants à partir de vos contenus officiels — avec les sources, sans inventer.
En Permanence
La permanence numérique de votre commune
Constat
Horaires, démarches, collecte des déchets, cantine… L'information existe sur votre site, mais elle reste difficile à trouver. Résultat : des appels répétitifs et des citoyens frustrés.
Ils tentent d'abord de trouver la réponse sur le site, sans solliciter un agent — par téléphone ou au guichet. En France, 79 % des Français effectuent désormais leurs démarches en ligne.
Baromètre Gartner de la relation usager / étude Self-Service (repris par la DITP) · Baromètre du Numérique ARCEP / CREDOC / CGE
Horaires d'ouverture, gestion des déchets, pièces justificatives pour l'état civil… Ces requêtes demandent peu d'expertise mais mobilisent fortement les agents d'accueil.
Banque des Territoires (Caisse des Dépôts) & audits d'accueil téléphonique du programme « Services Publics + »
38 % à 42 % des sessions sur les portails municipaux ont lieu le soir après 18 h, le week-end et les jours fériés — quand le guichet est fermé.
Capgemini (E-Government Benchmark) & données agrégées de Web Analytics des collectivités territoriales
Pourquoi nous
Vos contenus officiels, accessibles en une question — à toute heure.
Chaque réponse s'appuie sur vos pages et documents. Les sources sont citées et cliquables — vos habitants vérifient en un clic.
En Permanence ne répond qu'aux questions liées à votre commune. Hors-sujet, avis politique ou demandes personnelles : refus cadré et professionnel.
Logo, couleurs et ton adaptés à votre identité visuelle. L'outil s'intègre naturellement à votre site municipal.
Fonctionnement
Pas de refonte de site. Un widget léger, alimenté par vos contenus existants.
Vos pages web, PDF et documents administratifs sont indexés et mis à jour automatiquement.
Une ligne de code sur votre site. L'assistant apparaît en coin de page, aux couleurs de votre commune.
L'habitant pose sa question, obtient une réponse claire et un lien vers la page source officielle.
Fiabilité
Vos élus et vos habitants doivent pouvoir compter sur chaque réponse.
Le système ne génère pas de fausses informations. Si la réponse n'est pas dans vos contenus, il le dit clairement.
Questions personnelles, politiques ou sans rapport avec la commune : refus explicite et professionnel.
Données hébergées en France. Pas de revente de conversations. Vous gardez la main sur vos contenus.
Chaque réponse affiche sa source. Vos agents peuvent auditer et contrôler ce qui est dit aux habitants.
Questions fréquentes
Délais, CMS, dossiers nominatifs, rôle des agents — ce qu’on nous demande concrètement.
Au contraire. Les communes de petite et moyenne taille en tirent un bénéfice immédiat : le standard téléphonique y sature vite face aux questions récurrentes, et aucune permanence n'est possible le soir ou le week-end. L'outil agit comme un bouclier de premier niveau pour vos agents.
Oui, à 100 %. L'intégration se résume à ajouter une simple ligne de code sur votre site actuel, quel que soit votre système (CMS). Il n'y a aucune refonte à prévoir ni aucun plugin propriétaire complexe à installer.
Le déploiement se compte en jours, et non en mois. Puisque l'assistant s'appuie sur vos pages et documents (PDF) existants, il n'y a aucun projet informatique lourd à planifier. Un démonstrateur avec vos propres données peut même être généré en quelques heures.
Non, c'est l'inverse. L'assistant se synchronise automatiquement avec les contenus publiés sur votre site. Si vous modifiez un horaire ou un tarif sur une page web, le robot intègre l'information. Vos agents peuvent également téléverser des documents internes spécifiques depuis leur espace de gestion.
Le risque d'hallucination est neutralisé par conception. L'assistant est techniquement bridé (architecture RAG) pour formuler ses réponses exclusivement à partir de la documentation officielle de la mairie. Si l'information est absente de vos supports, il indiquera simplement ne pas la connaître et orientera vers l'accueil.
L'assistant est un outil d'orientation purement informatif. Il ne collecte, ne demande et ne stocke aucune donnée personnelle nominative (pièce d'identité, numéro de sécurité sociale). Les conversations sont anonymisées, et notre infrastructure s'appuie sur un hébergement cloud souverain.
L'outil n'est pas interfacé avec vos logiciels métiers internes (instruction d'urbanisme, facturation cantine, état civil). Dès qu'une requête nécessite un traitement nominatif, l'assistant oriente instantanément le citoyen vers le bon formulaire, le portail famille ou le guichet physique.
Oui. Un tableau de bord permet à la direction et à l'accueil de visualiser les statistiques et les thématiques les plus recherchées de manière anonyme. C'est un excellent outil de pilotage pour identifier les informations manquantes ou obsolètes sur votre site web.
Aucunement. La solution est entièrement hébergée et maintenue sur nos serveurs isolés. Si le module venait à rencontrer une maintenance, votre site municipal continuerait de fonctionner normalement : c'est une surcouche de service, pas une dépendance critique.
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